クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３４
発売日：2011年9月
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商品説明
ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる。お客さまに「言い訳」「反論」「間違いの指摘」をせずに、３分間、話を「聴く」のもポイント。対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３４。
目次
第１章 クレーム対応の基本を押さえよう
第２章 こちらに責任があるときのクレーム対応
第３章 責任がない・わからないときのクレーム対応
第４章 お怒りが激しいときのクレーム対応
第５章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は
第６章 ｅメール・書面でクレーム対応をするときには
商品詳細
- 出版社名
- ＫＡＤＯＫＡＷＡ
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
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