実践！相手の心をつかむ「あやまり方」

遅れてしまった、忘れてしまった、間違えてしまった…あらゆるシチュエーションのあやまり方を徹底解説！　ビジネスにおけるあやまり方が一発で理解できる実例集！　「あやまるときこそ、好感度を上げるチャンスです！」　ビジネスパーソンにとって必須の知識である「あやまり方」をわかりやすく文章とイラストで紹介する実例集。監修は好感度アップや心理術、会話術など、ビジネスに役立つ多数の著作のある内藤誼人さん。ビジネスシーンで実際に起こる50以上のトラブルの具体例を挙げ、そのシーン別に最適な「あやまり方」を事典としてまとめているので、自分の目的に合った解決方法がすぐに見つかります！さらに、いざというときに役立つ「お詫び状」の書き方も基本知識から収録。新入社員の方など、社会経験が少ない方にもわかりやすく、役に立つ知恵が満載です。

目次

１　忘れてしまった！
２　遅れてしまった！
３　間違えてしまった！
４　なくしてしまった！
５　怒らせてしまった！
６　変更してもらいたい！
７　お休みをもらいたい！
８　やむをえない理由であやまる！
９　会社のミスを謝罪する！
１０　他人のミスをフォローする！
１１　理不尽な相手に対応する！
特別編　感謝の気持ちを伝える！

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