メンタルモデル　ユーザーへの共感から生まれるＵＸデザイン戦略

ユーザーへの共感とそれを製品・サービスのコンセプト立案へうまく橋渡しする手法を丁寧に解説。原著者が培った職人技が有効な内容。

目次

１　何、なぜ、いつ、そして誰？（メンタルモデルとは何か？なぜつくるのか？
いつ使う？メンタルモデルを仕事に活用
メンタルモデルをつくるチームに誰が参加するか？）
２　方法（タスクにもとづいた対象者セグメントの定義
調査参加者をリクルーティングする
インタビューのスコープを決める
インタビューの参加者
発話録を分析する
パターンを探す
メンタルモデルをつくる
対象者セグメントを最適化する）
３　アプリケーション（メンタルモデルにコンテンツを配置する
サイト構造を導きだす）

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