奇跡の職場 新幹線清掃チームの“働く誇り”
発売日：2013年12月
- ISBN
- 978-4-86063-657-9
- 著者情報
- 矢部 輝夫（ヤベ テルオ）
株式会社ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩおもてなし創造部長。１９６６年、日本国有鉄道入社。以後電車や乗客の安全対策の専門家として４０年以上勤務し、安全対策部課長代理、運輸車両部輸送課長、立川駅長、運輸部長、運輸車両部指令部長などを歴任。２００５年、鉄道整備株式会社（２０１２年に株式会社ＪＲ東日本テクノハートＴＥＳＳＥＩに社名変更）取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線清掃の会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革した
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商品説明
「新幹線清掃」がハーバードビジネススクールの必修講座に採用!
テレビ、新聞、雑誌、ネットニュースで大反響!
10万部を突破した『新幹線 お掃除の天使たち」で話題沸騰中の、
新幹線清掃チームTESSEI(テッセイ)。
その取り組みは今や世界から注目され、アメリカのCNNやハーバード、
フランス、エジプト、韓国など世界各国から視察や取材が殺到しているほど。
いわゆる「3K」の、進んでやりたい人もいない仕事が、
なぜ世界の注目する「おもてなし集団」になったのか?
その秘密を、仕掛人が自ら語ります!
世界でいちばん進んだ「現場型リーダーシップ」が学べます。
目次
第１章 なぜ「３Ｋ」の仕事が奇跡の職場になったのか？
第２章 成功の種は現場に隠れていた！
第３章 現場を会社が強くバックアップする！
第４章 すべてはリーダーで決まる
第５章 会社は二流でも、実行だけは一流を
第６章 誇り、生きがいが働く人を輝かせる
商品詳細
- 出版社名
- あさ出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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