人を動かすリーダーの「おもてなし力」の磨き方

"■ますます重要になる「おもてなし力」
「どれもこれも同じ」「別にどの商品でもいいんじゃない…」
製品の質やデザイン性が向上し、均一化していく時代、他と差別化するポイントとなるのが、そのサービスを行っている会社の「おもてなし」の力といえます。

■ルールやマニュアルにできない「心の使い方」
しかし、「おもてなし」はルールで決めたり、マニュアルをつくればできるというものではありません。リーダーやメンバー、一人ひとりの自発的な、しかも愛のある行動がなければ、実現できないものです。

？？リーダーにこそ必要な力
では、どうしたらいいのでしょうか。
チームあるいは会社が、おもてなし力をつけるためには、実際にはそのリーダーが、おもてなしを実践できる能力を身につけていなければなりません 。しかし、どのように考え、行動すれば、おもてなし力をつけられるのか、マニュアルがないだけに身につけたくてもなかなか難しく、悩んでいる方も多いものです。

？？「おもてなし」経営のトップリーダーが教える「一番大切なこと」
本書は、「2012年度　おもてなし経営企業」に選出された会社のリーダーが、部下の気持を前向きにし、自らが相手のために考え、動く、そんな社風の会社にするための方法を丁寧に書いた一冊です。
どのような考え方をし、どのように行動すればよいのか、単なるリーダーとどう違うのか。著者自身の例を出しながら、実践的に教えます。一段上のリーダーになるための心と行動の磨き方が詰まっています。"

「２０１２年度おもてなし経営企業」に選ばれた会社のトップが、部下の気持を前向きにし、自ら相手のために考え動く、そんな社風の会社にする方法を丁寧に書きました。どのように考え動き、どのように自分を磨けばいいのか、そのヒントが詰まっています。（「近刊情報」より）

目次

第１章　リーダーがまず「大切にすべきこと」（「利他の心」こそ日本的おもてなしの原点
日本人の誇りである「おもてなし」　ほか）
第２章　おもてなし力をつけるリーダーの「学び方」（リーダーが学ぶ目的は一つ
リーダーは教育者である　ほか）
第３章　心を動かす、人を動かす「心がまえ」をつくる（心がまえを変えればリーダーになる
部下時代の成功体験を捨てよう　ほか）
第４章　人がついてくる「判断基準」を磨く（判断するための意思決定の基準は
「質の向上」に潔くこだわる　ほか）
第５章　リーダーはどう考え、どう行動するべきか？（ハーバードビジネススクールで学んだリーダー学
リーダーにとって最も重要なこと　ほか）

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