今すぐできる！失敗しない患者クレーム対応術
発売日：2013年11月
- ISBN
- 978-4-86439-220-4
- 著者情報
- 原 聡彦（ハラ トシヒコ）
医療機関に特化した経営相談、コーチング、コンサルティングを行う合同会社ＭＡＳパートナーズ代表パートナー。公益社団日本医業経営コンサルタント協会認定コンサルタント。医業経営コンサルタント歴２０年。これまでクリニックの開業コンサルティング１５０件以上、病院およびクリニックの経営サポート（医療法人設立・運営・承継のサポート）２５０件以上の案件に直接携わる。現在は院外事務長、院長・院長夫人コーチング、院内のリーダー研修など現場主義のサポートで活動するかたわら、コンサルティングの現場で経験した教訓を医業経営雑誌の執筆、医師協同組合や学会などでの講演、ラジオ番組への出演を通して発信している
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商品説明
目次
１ 患者クレームを未然に防ぐ体制と環境の整備（職員が安心して働ける環境を整える
病院が努力していることを「見える化」する ほか）
２ 患者クレーム対応のための３つの鉄則（鉄則１：組織対応
鉄則２：クレーム初期対応の３ステップ ほか）
３ クレームの教訓化とスタッフのサポート（院内研修によるクレームの教訓化
傷ついた職員をサポートする仕組みづくり）
４ Ｑ＆Ａでよくわかる！悪質クレーマーの撃退法（悪質なハードクレーム
基本的なトークマニュアル ほか）
商品詳細
- シリーズ名
- 医療経営ブックレット ０８ 医療経営士のための現場力アップシリーズ ８
- 出版社名
- 日本医療企画
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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