「行動観察」の基本
発売日：2013年12月
- ISBN
- 978-4-478-02028-9
- 著者情報
- 松波 晴人（マツナミ ハルヒト）
大阪ガス行動観察研究所所長。株式会社エルネット技術顧問。サービス工学会監事。１９６６年、大阪府生まれ。神戸大学工学部環境計画学科卒業、神戸大学大学院工学研究科修士課程修了後、１９９２年に大阪ガス株式会社入社。基盤研究所に配属され、生理心理学、人間工学関係の研究活動に従事する。その後、アメリカのコーネル大学大学院で修士号（Ｍａｓｔｅｒ ｏｆ Ｓｃｉｅｎｃｅ）を取得したのち、和歌山大学にて博士号（工学）を取得。２００５年、行動観察ビジネスを開始。２００９年に大阪ガス行動観察研究所を設立すると所長に就任し、現在に至る
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商品説明
行動観察は、既存の枠組みの中で正解を出すための手段ではない。答えが存在するかどうかさえもわからない「どうすればいいのだろう？」について、ソリューションを創る方法論である。マーケティング、製品・サービスの企画＆開発、人材開発…ビジネスパーソンの閉塞感を「行動観察」で打ち破る！
目次
第１章 これまでの方法論に見え始めた限界とその背景
第２章 ビジネスで成功するために人間を知る
第３章 「行動観察」とは何か
第４章 高齢者が本当に求めているもの―観察からインサイトまで、行動観察の流れとは
第５章 中国人観光客のまだ見ぬニーズを探る―外国人にも行動観察は通用する
第６章 飲食業のサービスのスタンダードを作る―観察＋ワークショップで価値を提供する行動を明らかにする
第７章 工事職人さんのＣＳ（顧客満足度）を上げよう―実行のポイントは「自分が気づく」「自分が決める」こと
第８章 行動観察を実践するために知っておくべきこと
第９章 イノベーションを起こす組織とは
商品詳細
- 出版社名
- ダイヤモンド社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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