「あなたから買いたい」といわれる販売員がしている大切な習慣 (DO BOOKS)
発売日：2013年12月
- ISBN
- 978-4-495-52561-3
- 著者情報
- 柴田 昌孝（シバタ マサタカ）
株式会社リリィコーポレーション代表取締役。株式会社リミーナインターナショナル代表取締役。金沢文化服装学院ファッションビジネス科非常勤講師。１９６７年富山県生まれ。大学卒業後、呉服チェーン「やまと」入社。トップセールスマンとして活躍後、８年の勤務を経て退社。地元富山に戻り、レディスセレクトショップを開店し、地域一番店に育て上げる。その後、家族とパートの４名だった家業を、１０年間で、３５店舗、年商３０億円、１２０名の企業へと成長させる
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商品説明
「買い物とは本来、楽しいもの。それが原点」販売員の「売る」視点ではなく、お客様の「買う」視点で販売をしよう！今、求められる「リピートされる販売員」は、ほんの少しの違いが光っている―接客中の一言、小さな気配りがお客様の心に残り、好印象をつくり出す。
販売員の「売る」視点ではなく、お客様の「買う」視点で販売をしよう!
お客様は、「何かいいものがあれば、買いたい」と思っているから入店されます。だからこそ販売員は、お客様が「いい買い物ができた」と喜んでいただける接客・販売をしなくてはなりません。
また、値段が高いかどうかはお客様が決めます。安いからといってすすめるのではなく、そのお客様が本当に必要なものを見定め、満足する買い物のお手伝いをすることが販売員の役割なのです。
買い物とは本来、楽しいものです。「目の前のお客様をきちんと見る」ことができれば、安心して楽しんで購入していただけるのです。今、求められる「リピートされる販売員」は、接客中の一言、小さな気配りなど、ほんの少しの違いが光っています。お客様の心に残り、好印象をつくり出すヒントが満載の1冊です。
目次
１章 「あなたから買いたい」といわれる販売員
２章 リピートされる販売員の「ほんの少しの違い」
３章 とことんお客様目線を持つ「おもてなし接客」
４章 アプローチから「オーダーメイド販売」を始めよう
５章 値段に左右されないクロージングの方法
６章 販売という仕事に誇りを持つ
商品詳細
- シリーズ名
- ＤＯ ＢＯＯＫＳ
- 出版社名
- 同文舘出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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