ITILの基礎 -ITILファンデーション(シラバス2011)試験対応-
発売日：2013年10月
- ISBN
- 978-4-8399-4860-3
- 著者情報
- 官野 厚（カンノ アツシ）
オリーブネット株式会社代表取締役社長。東北大学理学部数学科卒業後、日本オラクルなど複数のコンピュータ企業を経て現在に至る。サン・マイクロシステムズ社在籍時に、データセンタの運用サービス認証プログラムに従事。２００４年よりＩＴＩＬファンデーションの認定講師として認定コースや独自開発のコースを担当。「Ｔｈｅ Ｖｉｓｉｂｌｅ Ｏｐｓ Ｈａｎｄｂｏｏｋ（見える運用）」の翻訳や、ＩＴＩＬに関するオリジナルな教材やコースを開発し販売している
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商品説明
一度で理解・合格！「ＩＴＩＬとは」サービスの品質管理の基本からわかりやすく紹介。「“ＩＴＩＬ２０１１年版”の特徴に言及」２０１３年秋より実施されるＩＴＩＬファンデーション（シラバス２０１１）試験に完全対応。
サービスの品質管理に関する「なるほど」なノウハウが詰まったITIL。その基本思想・概念を、できるだけ平易な文章で紹介しました。
2013年秋から実施の『ITILファデーション(シラバス2011)試験』に対応。ITIL新版の試験範囲に追加された新たな概念を盛り込んでいます。
本書の1部では「サービスマネジメント」の基礎を、2部ではITILが提示した「サービスマネジメント・フレームワーク」に沿って、サービスマネジメントにおける重要な概念を説明しました。
そして3部では、ITIL認定試験を受験される方のために試験の概要と模擬試験、およびその解説をつけています。
本書で扱うトピックの多くはITILファンデーションの出題範囲から選んでいます。図や表を多く用いることで視覚を通じて理解できるよう工夫し、機械的な用語の説明にならないよう、重要なITIL用語は別枠で説明しました。
ITIL用語の確認テストや、ITILファンデーション(シラバス2011)試験の模擬試験問題も掲載しています。これらは本書で得た知識の総整理につながるとともに、試験合格への大きな足がかりとなります。
目次
１部 サービスマネジメントの基礎（サービスマネジメントの背景
ＩＴＩＬのアプローチ
ＩＴＩＬのプロセス
ＩＴＩＬの機能
サービスマネジメントの構造）
２部 ＩＴＩＬのサービスマネジメント・フレームワーク（サービスストラテジ
サービスデザイン
サービストランジション
サービスオペレーション
継続的サービス改善
ＩＴＩＬ ２０１１年版の特徴）
３部 ＩＴＩＬ認定試験（認定資格試験の概要
資格試験受験のための準備
ＩＴＩＬファンデーション模擬試験
模擬試験の解答と解説）
商品詳細
- 出版社名
- マイナビ出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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