クチコミュニティ・マーケティング実践ノート

"◇Facebook、Twitter、LINEなど、
誰もがメディアになれる時代に売り伸ばす仕組みのつくり方

「共感」
「コミュニティ」
「物語（ストーリー）」

これらの言葉は現在のマーケティングの潮流を語るうえで欠かすことができないキーワードですが、実は本書の著者である日野佳恵子氏が2002年にベストセラーになった『クチコミュニティ・マーケティング』で「もうクチコミでしかモノは売れない」というメッセージとともに提唱していたものなのです。

その予告通り、Facebook、Twitterなどが一般化し、「誰もがメディアになれる時代」となったいま、「クチコミの信頼度はＣＭの２倍以上」という調査結果も示すように、クチコミは商品を売り伸ばすうえで欠かせないものとなりました。

本書では、自ら、主婦として起業し、クチコミの起こし方・広め方を実践、それをマーケティングに活用する第一人者となっている著者が、そのノウハウやツールの進化について、わかりやすく解説します。

◇人が人に伝えたくなってモノが売れる
「クチコミュニティ・マーケティング」黄金の４ステップ

「クチコミュニティ・マーケティング」には“黄金の４ステップ”があります。

ステップ１　クチコミしたくなる魅力をつくる　　
〜クチコミされる良いネタを「１本立てる」〜

ステップ２　クチコミをする人をつくる
〜良いネタをクチコミしてくれる「シーダー」づくり〜

ステップ３　クチコミのネタが伝わる工夫する
〜五感的な演出、空間、配布物、SNSの活用〜

ステップ４　クチコミ広がるコミュニティをつくる
〜イベントをはじめ、クチコミを広げる機会づくり〜

この４つのステップについて、SNSなどをはじめとした最新ツールとの結び付け方に加え、過疎地のワインバー、ママとベビー専門の雑貨店、ワンピース専門店、看板のない飲食店、リピート客続出のカラオケ店などの豊富な事例を紹介しながら、ひも解いていきます。"

目次

１　クチコミで「進化したもの」と「変わらないもの」（ＳＮＳによるクチコミの進化
ＳＮＳと物販を組み合わせ、進化したクチコミモデル「藤巻百貨店」　ほか）
２　クチコミしたくなる魅力をつくる―ステップ１・共感（クチコミされる良いネタを「１本立てる」
自分たちの位置と現状を知る　ほか）
３　クチコミする人をつくる―ステップ２・共鳴（その商品は「誰」のためにありますか？
同じ悩みを持つ人たちが出会う場づくり　ほか）
４　クチコミのネタが伝わる工夫をする―ステップ３・共創（顧客に届いていますか？伝わっていますか？
女性視点で見直した、トヨタ自動車のディーラーのプロジェクト　ほか）
５　クチコミが広がるコミュニティをつくる―ステップ４・共育（「コミュニティ」の力を活用する
「麹ブーム」のさきがけとなったヤマト醤油味噌の「糀部」　ほか）

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