警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン モンスターペイシェントから医療者を守る！
発売日：2013年10月
- ISBN
- 978-4-8404-4570-2
- 著者情報
- 嶋田 有孝（シマダ アリタカ）
１９６６年生まれ、大阪府出身。１９８９年同志社大学法学部卒業。株式会社日経サービス入社。以後、人事部等の勤務を経て、社長室長、総務部長、東京支店長、営業本部長、専務、副社長などを歴任。現在、同社取締役社長
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商品説明
「１００のチェックリスト」で今の体制をまず採点。クレームを前向きにとらえ、サービス改善に活かす！
目次
第１章 クレーム対応の基本（クレームの原因
クレームの発生
感情への配慮 ほか）
第２章 悪質クレームへの対応（悪質クレームの原因
悪質クレーム対応の原則
悪質クレームへの備え ほか）
第３章 クレーム事例と対応（外来待ち時間に対するクレーム
採血後の内出血についてのクレーム
入院環境に関するクレーム ほか）
商品詳細
- 出版社名
- メディカ出版
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
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