いのち輝くホスピタリティ　医療は究極のサービス業

高まりつづける患者満足度、その源泉は、職員の幸福感。愛と信頼で結ばれた一人ひとりが輝き、組織力を高めていく「健康経営」。力強く回転し拡充していく「ひと満足の好循環スパイラル」。医療界初受賞、２０１１年度日本経営品質賞。「ありがとう」がこだまする理想の病院。

目次

奇跡的なノートラブル
第１章　外科医への道、経営者への道（破壊と再生
職員満足から始まる病院改革）
第２章　医療は愛（この命を、なんとしても救いたい
チーム一丸で支える生
めざすのは「健康な組織」）
第３章　笑顔のひみつ（メイクされた笑顔、ナチュラルな笑顔
想いと仕組み
「人を幸せにする」のがリーダーの役割
いのちは、もっと輝く）
左手の経営

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