ホスピタリティ・マーケティングの教科書 「生涯顧客」を創造する最強のブランド戦略
発売日：2014年2月
- ISBN
- 978-4-408-59400-2
- 著者情報
- 窪山 哲雄（クボヤマ テツオ）
１９４８年福岡県生まれ。１９７１年慶應義塾大学法学部卒業後、ロンドン大学スクールオブエコノミクス（ＬＳＥ）を経て１９７５年コーネル大学ホテル経営学部卒。同年米国ヒルトンホテルズコーポレーション入社、ニューヨークのウォルドルフ・アストリアホテルに配属。１９７８年ホテルニューオータニ東京入社。１９８９年東京ベイヒルトン（現ヒルトン東京ベイ）副総支配人。１９９１年、長崎ハウステンボス内のホテル運営会社（株）ＮＨＶホテルズインターナショナル代表取締役社長に就任、ホテルヨーロッパなど５ホテルを立ち上げる。１９９７年（株）ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナルを設立、代表取締役社長に就任。２０１３年に同社を退任ザ・ウィンザー・エンタープライズ（株）の代表取締役社長に就任
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商品説明
日本一のおもてなしホテルを創りあげた著者の驚くべきマーケティング理論！全てのビジネスの根源は、ホスピタリティにある。サービス業の新しいスタンダード。
目次
第１章 マーケティングとは何か？（マーケティングを定義してみよう
マーケティングと販促の混同 ほか）
第２章 マーケットを創造し育成する（検証：ウィンザーホテル洞爺の１２重苦
素人の発想をプロの論理で実現する ほか）
第３章 ＩＴがもたらした功罪（ＩＴによる２１世紀の価値観の大革命
ハード＜ソフト＜ヒューマン ほか）
第４章 鍵は、ホスピタリティ（ホスピタリティは「心のこもったサービス」ではない
顧客を魅了するもの ほか）
第５章 ホスピタリティ・マーケティングにおける人材育成（ＣＳ＝ＥＳは時代遅れだ
従業員にも“マーケティング活動”を ほか）
商品詳細
- 出版社名
- 有楽出版社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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