「やっかいな相手」がいなくなる上手なモノの言い方　図解

自然に「同意が得られる」、自然に「好意をもってもらえる」、自然に「会話が建設的に」…ｅｔｃ．結局、「伝え方」しだい。「言葉につまった！」がなくなる２２のヒント。

目次

１章　「これ」で「やっかいな相手」は消えていなくなる（人間関係は、基本的に「面倒くさい」
相手の「性格」は変えられない。では、どうする？　ほか）
２章　苦手な人とつき合うために「自分」ができること（「自分ができること」だけに集中する
上手なモノの言い方ができる「順番」　ほか）
３章　ビジネス：社外―取引先、お客様…の中の「やっかいな相手」（責任を回避しようとする相手→相手の思考をプラスに変える「ポジティブ・クエスチョン」
批判するのが好きな相手→「たしかにその通りです」といったん認める　ほか）
４章　ビジネス：社内―上司、部下、同僚…の中の「やっかいな相手」（人の意見をすぐに否定する相手→魔法の接続詞「ところで」はここで使う
すぐ落ち込む相手→「共感、その後の質問」で、涙を止めさせられる　ほか）
５章　人づき合い―家族、親せき、友人…の中の「やっかいな相手」（話をすぐに遮ってくる相手→話をすべて聞いたあとに、言い分を「まとめてあげる」
自慢ばかりする相手→ほめ言葉を使う「ポイント」を選ぶ　ほか）

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