クレーム処理の手順と事例集

本書は1998年発行「クレーム処理の手順と事例」の改訂版。荷主の事故発生時の対応についての内容を充実させ、共同海損クレームの対応と事例を追加。海上貨物クレームの処理業務の手順を事故発生から解決まで理解できます。旧版は運送人よりの視点で書かれている部分が多々ありましたが、今回の改訂に伴い、荷主、貨物保険会社の視点を取り入れましたので、より多くの方々にクレームの実例集としてお役に立てる内容になっています。

目次

第１章　クレーム処理の概念（リスクマネジメント
運送人として海上輸送におけるリスクマネジメント　ほか）
第２章　クレーム処理の手順―事故発生から解決まで（事故の発生と発見
保険会社と運送人への通知　ほか）
第３章　共同海損クレームの流れ（共同海損とは
共同海損の成立要件と認められる費用項目　ほか）
第４章　クレームの事例（損害の種類と発生の原因
損害原因による事故事例　ほか）

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