ＵＳＥＲＳ　顧客主義の終焉と企業の命運を左右する７つの戦略

マーケティングにおける従来の「顧客」の範囲を大きく超越する「ＵＳＥＲＳ（ユーザーズ）」。本書では、社内外における７つのフレームワークを提示している。これから「ユーザー・ファースト」な企業になるための、社内に必要な対応を経営方針、組織体制、テクノロジーの３つの視点で、ユーザーとの接点を製品、マーケティング、セールス、サポートの４つの視点で、それぞれ豊富で詳細な事例を挙げて解説している。

目次

イントロダクション　ユーザーファースト―デジタル時代のビジネスを左右する最も重要なコンセプト
第１章　ユーザー中心の経営―成功する企業に共通する経営手法の秘密
第２章　同心円型の組織体制―なぜどんな社員であってもユーザーと繋がれるのか？
第３章　使い捨てテクノロジー―オバマが採用した開発手法とは？
第４章　社会的使命に基づいた製品―コモディティ化の波を乗り越える４つの手法
第５章　ユーティリティ・マーケティング―広告に代わるデジタル時代における真のマーケティングとは？
第６章　ＴＣＰＦセールス―ユーザーを顧客に変えるには？
第７章　ハイブリッド・カスタマーサービス―デジタル時代に求められる新しいサービスの形とは？
おわりに　シフトする―今からでも遅くはない。ユーザーファースト企業になろう

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。