感情労働とは何か

産業構造の変化に伴う労働のサービス化の進展やＩＴ革命、女性進出などを背景とした、労働におけるコミュニケーション領域の拡大により、労働における感情の果たす役割、即ち「感情労働」が重要視されるようになってきた。現代社会を生き抜くために「人　ｖｓ　人」を中心とした職場における感情管理労働を検証する一冊。

目次

第一章　「感情（管理）労働」とは何か？１　
　　１　「感情労働」とは─職場での感情の役割……………………………………２　
「公的領域」での感情と理性（２）／感情のコントロール（３）　
職場における感情管理（４）／感情労働の特徴（８）　
　　２　感情労働の実態…………………………………………………………………１３　
聖職者（１４）／医　師（１６）／教　師（２０）／ケア労働（２４）　
看護師（２５）／客室乗務員（２６）／一般的な職種（２７）　
　　３　感情労働の問題点（トラブルや犯罪など）…………………………………３１　
「聖職者」の非行（３２）／ドクター・ハラスメントとモンスター・ペイシェント（３５）　
スクール・セクハラ、いじめ、パワハラ（３８）／アカハラ（４４）　
モンスター・ペアレント（４６）／一般的な職種の「受難」（４７）　
パワハラ・うつ病の増加（５０）　
　第二章　「感情（管理）労働」に迫る！５５　
　　１　感情労働の特色…………………………………………………………………５６　
感情労働と企業・組織（５６）　
　　２　感情労働の特質…………………………………………………………………６０　
同時性・不可分性（６１）／「人格」との強い結合（６２）／コミュニケーション（６４）　
不確定性（６６）／無定量性（６８）　
　　３　「接客」活動と感情管理…………………………………………………………７０　
「接客」活動の特徴（７１）／「接客」活動と「統制」（７３）　
「接客」活動と感情管理（７５）　
　　４　感情労働の背景…………………………………………………………………７８ほか

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