ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

「最高のおもてなし」だけでは勝ち残れない！どこに重点を置き、どこで手を抜くべきか―。顧客満足と収益を両立させる合理的な「サービスモデル」の設計手法を、ハーバード・ビジネススクールの豊富なケーススタディをもとに解説。

目次

序章　サービスエコノミーの時代？
第１章　原則１―「すべてが最高」には無理がある
第２章　原則２―誰かがコストを負担しなくてはならない
第３章　原則３―悪いのはスタッフではない！
第４章　原則４―顧客をマネジメントせよ
第５章　企業文化をカタチにする
第６章　サービスを武器にして成長する

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。