ディズニー感動を生み続ける３７のルール

ディズニーランドにはゲストに感動を生む数々の「きまり」がある。ＴＤＬオープン時に運営部を担当した著者による、感動のルール集。

目次

１　ディズニーランド「感動」の源（すべての源は「ウォルト・ディズニー」という個人
文化の根にあるのは「やむにやまれぬ愛の衝動」　ほか）
２　「感動」を持続させるしくみとしかけ（パレードは通常の倍の「４０分」
「パパとママがいない世界」をもてなす　ほか）
３　成功し続けるためのマーケティング戦略（「ディズニーランドは永遠に完成しない。この世にイマジネーションがあるかぎり」
「マーケティングの４Ｐ戦略」に忠実であれ　ほか）
４　２万人を最高のスタッフに育てる教育（基準は「じっさいにできるかどうか？」
「３００冊のマニュアル」は実践されて意味を持つ　ほか）
５　マニュアルを越えたところにあるもの（時代に即した「心の産業」であり続ける
スポンサー企業制度は「寄付」の精神で成り立つ　ほか）

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