あんな「お客」（クソヤロー）も神様なんすか？ 「クレーマーに潰される！」と思った時に読む本
発売日：2013年8月
- ISBN
- 978-4-334-03758-1
- 著者情報
- 菊原 智明（キクハラ トモアキ）
営業コンサルタント。関東学園大学経済学部講師。大学卒業後、１９９５年トヨタホームに入社。７年もの間クビ寸前の苦しい営業マン時代を過ごすも、突如“相手の立場に立った”営業スタイルを確立。その後、４年連続Ｎｏ．１営業マンとなり、約６００名の中からＭＶＰを獲得後に独立。２００６年に営業サポート・コンサルティング株式会社を設立し、経営者や営業マン向けのコンサルティング業務を開始。現在、日本初、大学生に向けての実践的な“営業の授業”をしている
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商品説明
お客様はなんて勝手な生き物なんだろう（本文より） もうイヤだ、会社に行きたくない……。電話で怒鳴られ、会ったら嫌味を言われ、会社に戻れば追い打ちをかけるかのように怒りのメールが届く。サラリーマンを憂鬱にさせるお客からのクレーム――。だが、そこには自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で案内する。
目次
第１章 クレームを知る！８人の困った「お客様」たち（営業マンを奴隷のように扱うお客様
商談時とメールで態度がコロコロ変わるお客様
現場でスタッフたちを威圧し続けるお客様
突然、音信不通になるお客様
１円単位まで金額をはっきりさせようとするお客様
些細なことで怒り狂うお客様
自分の都合のいいように解釈するお客様
ある日突然、態度が豹変したお客様）
第２章 クレームを活かす！クレームで信頼を得る人、失う人
第３章 クレームを伝える！図解・クレームを仕事に活かす最強の手紙術
商品詳細
- シリーズ名
- 光文社新書 ６５５
- 出版社名
- 光文社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 新書・選書
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