なぜあの教師は保護者を怒らせるのか　プロ直伝！学校の苦情取扱説明書

苦情・クレーム対応アドバイザーである関根眞一が、自身の元百貨店お客様相談室長の経験を踏まえ、学校と保護者との問題について、苦情対応業界の視点で書き下ろした1冊。事例については、保護者を怒らせてしまう会話例と理想的な展開にもっていく会話例を並べて掲載するなど、具体的ですぐに役立つ内容である。

目次

第１章　管理職は正確に現象を掴め！（こんな経験はないだろうか
「苦情」と受けとめれば対応ができる　ほか）
第２章　事例検証―背景と理想的な対応（セリフ・行動から真相に迫る
事例「子どもに土下座をして謝れ！」　ほか）
第３章　トラブルの原因は「子ども」にあり？（子どもの言葉だけを信じる親
あなたも昔、嘘をついたことがあった　ほか）
第４章　プロが教える苦情対応・七つの秘訣（教師の弱点を知れ
密室の一対一での危険は回避せよ　ほか）

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