高齢者福祉施設におけるサービスマナー実践テキスト　施設の理念を具体化する方法

この度「高齢者福祉施設におけるサービスマナー実践ワークブック〜個別ケアの基礎となるコミュニケーションスキルを高めるために〜」を大幅にリニューアルしました。今回は施設のサービスマナー向上を図るためには何よりも組織として取り組むことが必要であるという観点から執筆しています。まずは、施設長やそれに準ずる役職者のみなさまが本書を一読することがサービスマナー向上の第一歩ではなかろうかと感じた次第です。本書が、高齢者介護をはじめとするさまざまな福祉の現場で働く方々に広く活用され、サービスを受けるすべての利用者の生活の質の向上に資することを期待したいと考えております。

目次

第１部　サービスマナー向上のための学習法（福祉施設におけるサービスマナー
サービスマナー向上のためのコミュニケーション技術
コミュニケーション技術の学習方法
困難場面における問題解決技能訓練
援助者のストレス・マネジメント）
第２部　サービスマナーの組織的取り組み（施設内サービスマナー向上の仕組み
施設における「問題」の発見
施設内サービスマナー研修計画の立て方）
第３部　高齢者福祉施設におけるサービスマナー実践（東社協高齢者施設福祉部会サービスマナー研修
サービスマナー実践事例）

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