リッツ・カールトン至高のホスピタリティ
発売日：2013年5月
「一流のおもてなし」は「一流の感性」から生まれる
- ISBN
- 978-4-04-110465-1
- 著者情報
- 高野 登（タカノ ノボル）
１９５３年長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ニューヨークに渡り、ＮＹプラザホテル、ＬＡウェスティンボナベンチャーホテル、ＳＦフェアモントホテルなどでマネジメントを経験。９０年、サンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。９３年にホノルルオフィスを開設。翌９４年に日本支社長として帰国。９７年に大阪、２００７年に東京の開業をサポート。０９年、長野市長選出馬のため退社。現職に６５１票差に迫るも惜敗。１０年、人とホスピタリティ研究所設立
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商品説明
「一流のおもてなし」ができるプロは、仕事に臨む態度、周囲への気配り、そして人生に取り組む姿勢そのものが違う。前リッツ・カールトン日本支社長が教えるホスピタリティの極意
目次
第１章 本質を見極める（ホスピタリティにひそむ「上から目線」
「阪神がボロ負けした理由を教えてよ」 ほか）
第２章 心の力を鍛える（感性の筋肉
気付きを出力すると感性がアップする ほか）
第３章 働き方・生き方の軸を鍛える（誇り高き日本のお母さん
繊細な「気遣い」・骨太な「気働き」 ほか）
第４章 思いを伝える力（会話を拒否する挨拶とは？
リーダー失格研修セミナー ほか）
第５章 一流と呼ばれる人たちの感性（絆の糸をつむぐ
手洗いシンクに水滴のない会社 ほか）
商品詳細
- シリーズ名
- 角川ｏｎｅテーマ２１ Ｃ－２４６
- 出版社名
- 角川書店
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 新書・選書
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