１泊４９８０円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか？

２年連続「顧客満足度」ナンバーワン！１泊５万円のホテルよりお客さまが満足する秘密とは？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密１　なぜ、低価格で高い顧客満足度を　実現できたのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密２　なぜ、リピート率７０％、キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密３　なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密４　なぜ、「天然温泉」にこだわるのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密５　なぜ、「自動チェックイン」「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密６　なぜ、客室に電話がないのか？話題のビジネスホテル、「スーパーホテル」会長が明かす「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術！「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」お客さまにそう感じていただくこと。そのために、スーパーホテルは「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。そして、スタッフはお客さまの感動を自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。そんな「感動のホスピタリティ」の秘密をご紹介します。

目次

第１章　「安全、清潔、ぐっすり眠れる」ＬＯＨＡＳなホテル　お客さまが感動するスーパーホテルのホスピタリティ（「ぐっすり眠れなければ、宿泊代はお返しします」
「安眠」と「快眠」ならどこにも負けない　ほか）
第２章　「お客さまの喜びを自分の喜びにする」　快適ホスピタリティを生み出す「自律型感動人間」（マニュアルは単なる出発点にすぎない
「マニュアルを超える」ことで生まれるものがある　ほか）
第３章　失敗から多くを学び「感謝」を知った　「ダメ経営者」はいかに変身してスーパーホテルを育てたか（「日本経営品質賞」受賞で社員が変わった
失敗から逃げたら、先はない　ほか）
第４章　お客さまへの「満足提供」では満足しない！どう生きれば「感動させる人」になれるのか（年寄りに「騙されてみる」ことが大切である
「叱られたくない部下」と「叱れない上司」　ほか）
第５章　「はやるホテル」を支えるものとは　ホスピタリティの原点は「利他的人間」という「人財」（まずは「利他的」であること
ホテルを営業できる「素人」の資質とは　ほか）

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