プロフェッショナルサービスマン　世界に通じる「汗と涙のホスピタリティ」

「サービス業のプロとは“目の前の人が望んでいることをやる人”であり、しかも“やらずにはいられない”人だ」。ベンツを日本一売る男、稼働率１００％のビジネスホテル、デパ地下の女王ら、プロフェッショナルたちのサービスの真髄に迫る。

目次

プロフェッショナルサービスマンチェックリスト
「飛び込み営業」でベンツを日本一売る男
「セレブが通うディスカウンター」を作った社長
「仕事が途切れたことない」えんとつ解体業者
保育園業界トップクラスに躍り出た「革命児」の哲学
「デパ地下の女王」とんかつ娘の気迫
「稼働率１００％」ビジネスホテル支配人夫婦のもてなし
「餅つき」だけで大繁盛旅館をつくった主人

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