ナースの「聴いて・伝える」コミュニケーション術　誰とでも最高の関係を築ける

聴き上手になる４つの秘訣、イライラ一杯の自分自身のストレスマネジメントの進め方、患者のタイプ別対応法の進め方、ストーリーでわかる患者満足度がアップする接遇マナー。患者さんと気持ちの通い合うコミュニケーションスキルの磨き方。

目次

第１章　聴き上手になるコミュニケーション術とは何か（行動科学の視点から見直す医療経営
現代の病気を治すために必要な技術とは何か
なぜ保健医療従事者に「燃え尽き」てしまう人が多いのか
看護師のいじめ体験尺度
理想の病院とは何か
病院を成長の場にするために必要な３角つの能力とは
気持ちの通い合うコミュニケーション力の磨き方
聴き上手になる４つのコツ・基本姿勢
ストレスマネジメント力とは何か
自己成長力とは何か）
第２章　医療スタッフのためのヘルスカウンセリング技法（行動科学に基づいたカウンセリング理論と技法
患者と心の通じ合うコミュニケーション法
ナースのリスニング力をチェック！
ストレスマネジメント法
自己成長のカウンセリング法）
第３章　患者接遇に生かすヘルスカウンセリング技法（病気はこうして作られる
ストレスとはどんなものか
３つのストレス症状
カウンセリングマインドで患者の病気を診る医療へ
３要素のアプローチで患者の病気を治す医療へ
なぜ自分の行動は治せないのか
コミュニケ－ションを支える４つの基本姿勢
患者のタイプ別の対応）

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