学校と保護者の関係づくりをめざすクレーム問題　セカンドステージの保護者からのクレーム対応

教育現場においてクレームとはどのようなものか。モンスターペアレントとレッテルを貼って保護者を否定するのではなく、新しい時代に入った学校と保護者との関係において考える。

目次

保護者からの学校へのクレームの現状
保護者からのクレームの真意をつかむ
学校管理職のクレーム対応への姿勢
気になる保護者からのクレーム対応
発達障害を抱える子どもの親のクレーム対応
教師の考え違いと未熟な話法
保護者との対応で燃え尽きないために
保護者の学校参加の現状と関係づくり
保護者とのよい関係をつくる
クレーム対応校内研修の進め方
学校問題解決支援事業の取組みと効果
若い先生の保護者対応力の育成とスキルアップ
職場の人間関係と仲間づくり
学校・教職員と保護者間トラブル問題の今後の展望

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