お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力　コミュニケーション術

心をほぐすコミュニケーションは、「聴く」が７割、「話す」が３割。人が行きたがらない歯医者で、“通いたい”気持ちにさせるコミュニケーション手法とは？会話で不安を取り除くためのヒント。

目次

第１章　なぜあなたのお客様はリピートしないのか？（コミュニケーション・スキルを確認する５つの質問
なぜローカルな歯科医院で、リピート率８０％を実現できたのか　ほか）
第２章　「話す」より「聴く」ほうがお客様は引き込まれる（商談は、急いで「情報発信」しても成立しない
なぜセールストークはリピートにつながらないのか　ほか）
第３章　「尋ねる」姿勢で、お客様の不安を安心に変える（より深く「聴く」ために
自分を見せた分だけ相手は心を開く　ほか）
第４章　プロとしてお客様と長く関わっていくために（プロとしての喜びはどこからくるのか
従来型の「医師・患者」の関係が変わっている　ほか）

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