共感する力　カリスマ経営者が横浜市長になってわかったこと

フォルクスワーゲン、BMW、ダイエー、日産自動車など数々の企業で経営者として手腕をふるった時代から、横浜市長として市政運営の指揮を執る現在まで、一貫して「おもてなし精神」を大切にしている林文子氏。横浜市長就任3年で「待機児童数解消」に大きな成果を上げるなど、「おもてなしの精神」の仕事術が官民問わず通じることが実証された今、仕事に、人生に、政治に、なぜ「おもてなし精神」が必要なのかを綴る。

目次

第１章　「共感する力」が市役所を変えた―私はいかにして横浜市役所に営業マインドを吹き込んだのか（“共感する力”がなければ役所の責務は果たせない
「余計なこと」ができなければ、市民に還元することができない　ほか）
第２章　「おもてなしの市政」で横浜市を改革―徹底した現場主義による行政のスリム化・サービス向上（「待機児童数８８％減」に成功したわけ
“子育て支援拠点”で保護者と地域をつなぐ　ほか）
第３章　私の「おもてなし精神」はこうして出来上がった―幼少時の体験から経営者としての苦悩まで（“暴れん坊”だった少女時代
近所の大人たちとの交流が“おもてなし精神”をつくった　ほか）
第４章　「共感する力」と「おもてなし精神」で、日本はもっとよくなる！―政治家にも、国民にも求められる意識改革（“おもてなし”に必要な３つの条件
ＩＣＴの時代にこそ、人と人との触れ合いが重要になる　ほか）

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