時給８００円から年商１０億円のカリスマ所長になった２８の言葉　１００％楽しみ、結果を残す

第190回NHK「プロフェッショナル仕事の流儀」で大反響!
なぜ、所長就任4年で、売上を1億1000万円アップできたのか?
110人のパート・アルバイトを即戦力化する秘密を初公開!

44歳で時給800円スタート、52歳で正社員、53歳で大宮営業所長となり、
就任4年で売上を1億1000万円アップさせた著者の28の言葉。
ギクシャクした人間関係修復のコツ、部下を動かす言葉、1%の偶然をチャンスに変える方法、
モンスタークレーマーをファンにする言葉、使えるパート・バイトの採用&即戦力化まで初公開!
感動エピソードと実践で使えるノウハウが満載!

心の底から仕事が楽しめ、心が楽になる三浦語録!
■1つことに自信を持てば、すべてがうまくいく。
■仕事を楽しんでいる人にはかなわない。
■ありがたいクレームと理不尽なクレーマーは違う。
■楽しくなかったら、「楽しくない」と言って笑う。
■反省するけど後悔しない。
■負けず嫌いは、後天的に養成できる。
■仕事には“無駄な時間"があったほうがいい。
■「ここぞ」というときには、大きな勝負に出なくちゃ。
■2か月目の新人だからこそ、トレーナーになれる。
■仕事においては「愛情をかけても情はかけるな」。

目次

第１章　ギクシャクした人間関係がよくなり、スタッフ自ら動くようになった言葉（パートが「もっと働きたいから時給を上げないで」。人はお金よりも、認められ評価されると動く
パートに発注をまかせたら、廃棄弁当が６０００から２５００個に激減！コストダウンに大成功した秘密　ほか）
第２章　モンスタークレーマーもファンに変える言葉（“クレーマーでもなんでもいつでもこい”という気持ち。逃げずに対応することが最大のクレーマー対策
クレーマー対応トレーニングをやりつつ、「上司が責任を取るから大丈夫」と断言する　ほか）
第３章　１％の偶然をチャンスに変える言葉（楽しくなかったら、「楽しくない」と言って笑う。楽しから笑うのではなく、笑うから楽しくなる
グチッたっていい。「３分間だけグチを聞いて」と、砂時計の砂と一緒にネガティブ感情を振り落とす　ほか）
第４章　熾烈な競争も１００％楽しみ、らくらく数字を残すコツ（１本３７０円のミネラルウォーターが２万本完売！震災後、４割減収のピンチを救った「はやぶさウォーター」
仕事には“無駄な時間”があったほうがいい。無駄な時間が、「本当の仕事」に気づかせてくれる　ほか）
第５章　新しい仲間と日々成長する（就職が決まった学生は短期でもあえて雇いなさい。三浦式・即戦力のアルバイトを採るコツ
“最初が肝心だから厳しく”は大間違い。学生バイトを即戦力化するために、最初の１週間はやさしく接しよう　ほか）

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