あなたの話し方はなぜ相手を怒らせるのか

「タイミング悪く」上司が不機嫌で怒られ…。「気を遣ったのに」得意先が横柄で…。「こっちが正しいのに」逆ギレされ…。原因は自分にある！キレる心理と怒らせない話術。

目次

第１章　なぜ相手は怒るのか？
第２章　相手が怒るのには理由がある
第３章　会話中の態度に原因がある
第４章　言葉はときとして暴力になる
第５章　相手を怒らせない話し方―ビジネス編
第６章　相手を怒らせない話し方―日常生活編
第７章　相手の性格に合わせた話し方
第８章　相手を怒らせてしまう人の特徴

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