苦痛軽減・時間短縮待てる外来　待ち時間対策１９病院の事例集　いつまで待たせるの！？と言わせない！！

いつまで待たせるの!?と言わせない外来づくり！

●外来看護師・アシスタント・フロアマネジャー・ボランティアの連携でサービス向上と時間短縮を実現。
●待ち時間を記載した用紙で、患者の体感時間を変える。
●市民による講座で待たされ感を軽減し地域に密着した病院へ。
●待ち時間を有効に活用する具体策。

主な内容
待ち時間解消への第一歩！
待ち時間の考え方・捉え方
　●待ち時間に対するエビデンスづくり

退屈な待ち時間の有効的な活用事例
　●リレクソロジーの導入で待ち時間を癒しの時間に　ほか

待ち時間を見える化！患者の待たされ感改善事例
　●外来待ち時間案内用紙を使った患者の不満軽減
　●待っていられる外来に近づけるための改善活動　ほか

業務改善・職種間の連携による待ち時間短縮事例
　●イライラを和らげる病院ボランティアの活動と外来との連携
　●中央採血室と各診療科看護師の協同による採決時間の短縮　ほか

予約患者・予約外患者の待ち時間短縮事例
　●予約外患者の待ち時間を短縮させる現状調査と対策の実施　ほか

電子カルテを活用した待ち時間短縮・患者配慮事例
　●電子カルテを活用した待ち時間の把握とタイムリーな対応
　●予約時間と診察時間の差を埋めるデータ分析と対策の立て方　ほか

目次

第１章　待ち時間解消への第一歩！待ち時間の考え方・捉え方（待ち時間の考え方と病院側の対策）
第２章　退屈な待ち時間の有効な活用事例（待ち時間を活用したサービス提供による患者満足度ＵＰ―市立大町総合病院
外来待ち時間対策プロジェクトチームの取り組みとその効果―公立陶生病院　ほか）
第３章　業務改善・他職種の連携による待ち時間対策事例（外来待ち時間短縮に貢献する採血待ち時間の短縮―仙台赤十字病院
多職種間連携による待ち時間対策―筑波メディカルセンター病院　ほか）
第４章　患者の待たされ感軽減に向けた取り組み事例（外来待ち時間に対する不満の軽減に向けた取り組み―大和高田市立病院
患者が感じる待ち時間に対する苦痛の原因と改善へのアプローチ―ＪＡ神奈川県厚生連伊勢原協同病院　ほか）
第５章　電子カルテ・予約システムを活用した待ち時間対策事例（待ち時間予測システムの導入と成果―中国電力株式会社中電病院
予約時間と診察時間の差を埋めるデータ分析方法と対策―千葉県済生会習志野病院　ほか）

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