保育園における苦情対応　対応困難事例とワーク

保育園には子どもの保育や園の運営などについて数多くの要望や注文、あるいは意見などが寄せられます。本書はトラブルの未然防止や早期解決に向け、より適切な対応を図るため保護者支援に関わる多くの現場の保育士に研修等で幅広くご利用いただくことを想定して作成されたものです

目次

第１章　保育園における保護者の苦情への対応を考える―対応困難な事例を通して（本書のねらい
質問紙調査のポイントと事例集）
第２章　事例とワーク（威圧的な雰囲気に保育者が緊張
「発達障害だなんて…」　ほか）
第３章　調査結果の概要（フェイスシートの結果について
項目得点の結果）
第４章　主な調査結果から見えること（保護者対応の困難ケースの実態と保育者へのサポートの必要性
保育者の特性とバーンアウトの関係）
第５章　調査研究を終えて保育園長（調査研究委員会）からの提言

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