心をむすぶＣＳコミュニケーション お客様との絆を深めるテラーとなるために「３訂版」
発売日：2012年12月
- 版数
- ３訂版
- ISBN
- 978-4-7668-3227-3
- 著者情報
- 原 良子（ハラ ヨシコ）
１９６５年、日興証券を経て、東京銀行（現、三菱東京ＵＦＪ銀行）入行。日比谷支店人事部、業務部部長代理を歴任。１９８８年、株式会社ＭＳＣ入社。主幹コンサルタントの後、金融事業部長に就任。１９９８年、独立し、ＨＡＬ（ハル）コンサルツ代表。シニア産業カウンセラー、ＣＤＡ（キャリア・ディベロプメント・アドバイザー）として活躍。現在、企業向けメンタルヘルス事業を展開する、株式会社セーフティネットでチーフカウンセラーとして個人相談、シニア講師として会員企業のメンタルヘルス・ハラスメント・ストレスマネジメント・キャリア研修に携わる
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商品説明
いつでも、どこでも、どなたに対してでも「大切なお客様」として接していますか？ＣＳ応対に不可欠な「受け取る・伝える・感じる」コミュニケーション能力を学んでお客様との絆を深めていきましょう。
目次
Ｆｉｒｓｔ Ｓｔｅｐ まずはコミュニケーション！（リレーションづくりがプロへの第一歩
コミュニケーション・レベルをチェック
お客さまとの素敵な関係って？）
Ｓｅｃｏｎｄ Ｓｔｅｐ ＣＳにチャレンジ！（コミュニケーション術その１ 態度・話し方
コミュニケーション術その２ きき方
顧客心理活用法）
Ｔｈｉｒｄ Ｓｔｅｐ 自分をブラッシュ・アップ！（わたしってどんな人？
わたしのなかにある「力」）
商品詳細
- 出版社名
- 経済法令研究会
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
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