お客は自分が欲しいものをわかっていない。 Ｓｅｌｌ ｔｈｅ ｔｈｉｎｇ ｗｈｉｃｈ ｙｏｕ ｗａｎｔ
発売日：2012年12月
- ISBN
- 978-4-8443-7195-3
- 著者情報
- 齋藤 孝太（サイトウ コウタ）
株式会社ＳＩＳ（ストラテジックインテリジェントシステム）代表取締役。カスタマーリレーショナルマーケター（＝お客様と関係を深める専門家）。日本大学法学部卒業後、広告代理店入社。企業営業として勤務し、主に大手マンションデベロッパーの販売促進を担当。その後、企画会社入社。マーケティングプランナーとしてマーケティング計画策定から現場マニュアル作成に携わる。多くの顧客マーケティングの売上アップ成功事例に携わり、現場のマーケティングノウハウに精通する。その経験を活かして２００４年独立。現在は、店舗系ビジネス（専門店・ショッピングセンター・総合小売・サービス業等）において顧客との関係を強化して売上拡大を目指す企業を対象に、顧客育成／ＣＲＭを現場に根付かせる教育・研修・コンサルティングを実施している
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商品説明
お客の声に踊らされるな！「マーケティング」と難しく考えるのではなく、自分の身近なことから売れる方法を見つけよう。
目次
カテゴリーアプローチのノウハウ―この節約時代でも、価格はあってないようなもの！？
気遣いの量の法則―気遣いを受けても、次にまた買おうとは思わない！？
個人の感覚、共感の心理―お客様はマーケティングリサーチをベースにした展開がお嫌い！？
間違った課題認識の法則―お客様は自分のことがわかっていない！？
ピュア純度、判断の心理―お客様はベテランに“さばかれる”のが、ガマンならない！？
楽しく働く姿、好感度アップの心理―お客様にこんな雰囲気の職場で働きたいと思われることが大事！
幸せ空間の法則―お客様は名探偵！？会社・お店の雰囲気をすぐに感じ取ってしまいます！
当たり前レベル、アップの心理―ここまでしているのに！でも、お客様から見ると「当たり前！」なんて…。
異業種アレンジのノウハウ―お客様も業界の枠にとらわれてる。そこに新しいチャンスがある！
予想外ワクワクの法則―お客様は変化がないと、誠心誠意を届けても飽きられてしまう！？〔ほか〕
商品詳細
- 出版社名
- クロスメディア・パブリッシング
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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