ケーススタディで学ぶ患者接遇パーフェクト・レッスン　患者応対マナーのランクアップ教本

医療人の基本マナーから現場での実践対応スキルまで，患者接遇の全要点を1冊に凝縮したレッスン書の決定版！実際の47のケーススタディで，具体的かつ即戦的スキルがマスターできます！
病院・クリニックの全職種（看護師・事務職員・医師等）に向けた患者接遇入門マニュアル。

目次

第１章　接遇の基本（社会人としてのマナー
医療者としてのマナー）
第２章　ケーススタディ（一般マナー編
窓口・待合・会計編
外来編
入院編
高齢者・障害者編
小児編
院内コミュニケーション編）
第３章　効果的な職員教育―接遇教育から管理職・医師研修まで（接遇教育の段階と進め方
接遇教育の実践
接遇向上意識が定着するまでの道のり
モチベーションアップにつながる人事考課制度
患者満足につながる管理職の育成と医師教育）

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