なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか オーナーシップによる顧客価値の創造
黒岩健一郎／編著 牧口松二／編著 福冨言／著 川又啓子／著 西村啓太／著
発売日：2012年10月
- ISBN
- 978-4-496-04916-3
- 著者情報
- 黒岩 健一郎（クロイワ ケンイチロウ）
武蔵大学経済学部准教授。慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学
牧口 松二（マキグチ ショウジ）
株式会社博報堂コンサルティング執行役員。早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了
福冨 言（フクトミ ゲン）
京都産業大学経営学部准教授。一橋大学大学院商学研究科博士後期課程修了
川又 啓子（カワマタ ケイコ）
京都産業大学経営学部教授。慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学
西村 啓太（ニシムラ ケイタ）
株式会社博報堂コンサルティングプロジェクト・マネジャー
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商品説明
リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か？“オーナーシップ概念”で読み解く成長企業の競争優位。
目次
序章 オーナーシップという鍵
第１章 オーナーシップという価値
第２章 ザ・リッツ・カールトンとスーパーホテル
第３章 スターバックスとドトールコーヒー
第４章 スシローと銚子丸
第５章 プルデンシャル生命保険とライフネット生命保険
第６章 ファーストリテイリングとユナイテッドアローズ
第７章 オーナーシップの二つの型
第８章 オーナーシップのつくり方
付録 オーナーシップの診断票
商品詳細
- 出版社名
- 同友館
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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