リレーションシップ・マーケティング　コミットメント・アプローチによる把握

「絆づくり」の幻想を斬る。顧客や取引先との関係に気を配ることは、ビジネスの基本である。しかし関係のマネジメントは、決して甘くない。真の顧客関係づくりのための、クールな論理がここにある。

目次

第１部　問題提起と研究スタンスの明確化（研究の対象と目的
関係、相互作用、リレーションシップ
リレーションシップ・マーケティングの諸相）
第２部　リレーションシップ・コミットメントの理解（コミットメント概念の理解
リレーションシップ・コミットメント　コミットメント形成の基本構図）
第３部　リレーションシップ・コミットメントの形成要因（計算的コミットメントの形成要因
関係的資源、不確実性、機会主義的行動
感情的コミットメントの形成要因）
第４部　リレーションシップ・マーケティングの全体的理解（多次元的コミットメント・モデル
多次元的コミットメント・モデルの拡張
リレーションシップ・マーケティングの実践）

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