介護従事者のための応対接遇ガイド
発売日：2012年9月
- ISBN
- 978-4-324-09562-1
- 著者情報
- 吉田 輝美（ヨシダ テルミ）
静岡福祉大学社会福祉学部健康福祉学科准教授。東北福祉大学大学院総合福祉学科修了。養護老人ホームで介護職と生活相談員の業務に従事後、東北公益文科大学、東北文教大学短期大学、仙台白百合女子大学講師を経て現職。社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員、認知症ケア専門士
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商品説明
実際にあった介護サービス提供中の苦情をもとに、苦情の発生を予防する方法について、ケーススタディなどを用いて平易に解説。
目次
第１章 介護サービス場面における苦情のケース
第２章 介護サービスへの苦情はどうして起こるの？
第３章 選ばれるための介護サービス事業所とは？
第４章 接遇スキルトレーニング
第５章 安全・安心のリスクマネジメント
終章 介護サービス従事者のためのストレスマネジメント
商品詳細
- 出版社名
- ぎょうせい
- フォーマット
- 単行本
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