〈図解〉リーンシックスシグマ　より早く確実に成果を出す最強の問題解決ツール

リーンシックスシグマは、製造現場ではなく、むしろサービス業でこそ真価を発揮します。よりわかりやすく、より身近に…“使える”入門書。

目次

序章　リーンシックスシグマは世界のビジネス共通言語
第１章　入門編　クイックヒットを狙え！白金ドットコムのヒ・ミ・ツ
第２章　初級編　間接業務は品質重視の時代　社内顧客も神様です！？
第３章　中級編　ムダとり３日、ムラとり３か月　しぐまる亭、危機一髪！
第４章　上級編　新しいプロセスをつくってみよう！ゼネラル損保はお客様視点
終章　初心者のためのリーンシックスシグマ質問箱

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