数字が一生伸び続ける人の習慣ノルマに追われ続ける人の習慣　イタリア車販売ビリ店舗から全国Ｎｏ．２へ改革浜松「ディーラー通り」伝説の女性マネージャーが気付いた

第一印象・アプローチ・セールストーク・クロージング、「売れる行動」と「売れない行動」を比較して見えてきた、「数字が伸びる人」だけがやっていること。

目次

１章　お客さまとの関係を１歩前進させるための習慣（伸びる人はモノを通してなにを売るかを考える　つまずく人はモノをどうやって売るかだけを考える
伸びる人はお客さまに“共感”しようとする　つまずく人はお客さまを“コントロール”しようとする　ほか）
２章　お客さまの“買う気”を見落とさない聞き方の習慣（伸びる人は３つの“きく”を使い分ける　つまずく人は「聞いたつもり」で終わる
伸びる人は自分で「ウォンツ」をつくり出す　つまずく人は自分の「ニーズ」を押し付ける　ほか）
３章　お客さまの気持ちに“先回り”する話し方の習慣（伸びる人は相手の会話のペースと語彙に合わせる　つまずく人は自分のペースで一方的に話す
伸びる人は身を乗り出してしまうストーリーを語る　つまずく人は商品を延々と語る　ほか）
４章　社内でも評価を上げる仕事の習慣（伸びる人は結論を先に言う　つまずく人は過程から報告する
伸びる人は７割の出来で途中経過を報告する　つまずく人は１０割を目指して７割で終わる　ほか）
５章　壁を前にしても、決して立ち止まらないための習慣（伸びる人は「捨てること」にこだわる　つまずく人は「捨てないこと」にこだわる
伸びる人は実行度を見て数字を伸ばす　つまずく人は計画を見て満足する　ほか）

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