介護福祉経営士テキスト これからの介護・福祉事業を担う経営“人財” 実践編１－２「介護福祉コミュニケーション ＥＳ、ＣＳ向上のための会話・対応術」
発売日：2012年8月
- 巻の著者
- 浅野睦／著
- 巻の書名
- 介護福祉コミュニケーション ＥＳ、ＣＳ向上のための会話・対応術
- ISBN
- 978-4-86439-095-8
- 著者情報
- 浅野 睦（アサノ マコト）
株式会社フォーサイツコンサルティング代表取締役社長。リスクマネジメント協会理事。１９６３年生まれ。経営コンサルタント。リスクマネジメントや危機管理、災害対策、コンプライアンス、組織マネジメントを中心に、大企業をはじめ官公庁、自治体、医療機関、福祉施設、保育所などのコンサルティングや研修などを行っている。今までアセスメントや研修、具体的な対策を講じるなど関わった案件数は３０００件以上。厚生労働省主催の各県指導監査職員の研修講師も務める
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商品説明
介護福祉コミュニケーションとは、コミュニケーションの
目的、部下・上司とのコミュニケーション、聞くスキルと話
すスキル、正しい言葉づかい、等
目次
第１章 介護福祉におけるコミュニケーションとは（組織におけるコミュニケーションの観点
人材育成の観点
対利用者の観点）
第２章 コミュニケーションに必要な基礎スキル（ストローク
傾聴
質問技法
業務伝達
ブレーンストーミング
ファシリテーション
インストラクション
説明力）
第３章 シーン別コミュニケーション（苦情・クレーム対応
利用者への説明と同意
動機づけ
面談技術（目標設定など）
うまいダメ出し
会議の進め方
記録・文書によるコミュニケーション）
商品詳細
- 出版社名
- 日本医療企画
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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