人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった

お客様満足度日本一／従業員満足度日本一／売上げ伸び率日本一を達成した「最優秀店長」が大公開！高校生のバイトでも「輝く人材」に大変身させる「マクドナルド流人材育成術」とは。

目次

プロローグ　サービス業は天使の仕事
第１章　マクドナルドのアルバイトは、なぜニコニコして働くのか（肩書きではなく、仕事の価値は自分が決める
逃げさえしなければ、できないことはない
本当の愛情は、必ず伝わる　ほか）
第２章　社員の最高の報酬は、お客さまの笑顔（一生懸命は、やがて感謝の交換につながる
上司の仕事は、舞台監督のように演者を輝かせること
「報連相」には、たくさんの気づきが隠されている　ほか）
第３章　店長の仕事は、楽しい職場をつくること（失敗を生かして自らを変える
理想は共有すべきものである
働く価値の置き方で、人生が良い方向に向く　ほか）
エピローグ　サービス業で世界を変える

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