サービス・マーケティング

サービス・マーケティングの基本を押さえつつ，サービスにおける，品質・コスト・プロモーシンなど，実践的なテーマを提言した。

目次

サービスの特性とサービス・マーケティング
サービス・システムと諸概念
サービス品質と顧客満足
サービスの価格とサービス・コスト
サービスの需給問題と需給マネジメント
サービスのプロモーションとエデュケーション
サービスの失敗と顧客行動
サービスの個別領域（スポーツ―試合観戦における観客満足とその向上
旅行業と交通事業
宿泊業）

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