カスタマーサービスの英語――お客様の苦情・要求にはこう対応したい!
発売日：2012年9月
- ISBN
- 978-4-327-43077-1
- 著者情報
- カップ，ロッシェル（カップ，ロッシェル）（Ｋｏｐｐ，Ｒｏｃｈｅｌｌｅ）
経営コンサルタント。全米および日本・欧州・南米・中国で日経多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（ＭＢＡ）取得
佐々木 順子（ササキ ジュンコ）
サンフランシスコ在住。ドキュメンタリー番組や文化事業、社会事業のリサーチャー／コーディネーターを務める。コピーライターの経験を生かし、企業のマーケティング関連の翻訳やローカライゼーションも多数手がける
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商品説明
顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。ＴＯＥＩＣ ＳＷテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Ｓｐｅａｋｉｎｇ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ １０）と「Ｅメール作成問題」（Ｗｒｉｔｉｎｇ Ｑｕｅｓｔｉｏｎ ６‐７）に完全対応。
豊富なメッセージ&レスポンスで学ぶ、顧客対応のテクニック
英語のネイティブスピーカーの顧客からのこんなお問い合わせ――購入したクーポンをキャンセルしたい、上階の騒音をなんとかしてほしい、商品の配送予定日を早めてほしい――電話で、メールで、お客様から寄せられるさまざまな苦情・要求のメッセージと、それに対する効果的なレスポンスの実例で、顧客対応のための実践的なビジネススピーキング&ライティングが学べます。
アマゾンのすぐれたカスタマーサポートの実例も紹介!
TOEIC(R) SWテストで特に難易度の高い「解決策を提案する問題」(Speaking Question 10)と「Eメール作成問題」(Writing Question 6-7)にも完全対応!
<音声は研究社ホームページから無料ダウンロード>
目次
１ お詫びが必要でない場合
２ すぐに返答できない場合
３ こちらに非があるが、すぐに解決できない場合
４ お詫びして、対策を提示する場合
５ 顧客の要望に応えられない場合
６ 再度要求を断る場合
商品詳細
- 出版社名
- 研究社
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
- 本の帯に関して
- 帯つきでの出荷はお約束しておりません。
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