ファーストクラスで学んだひとつ上のおもてなし　３％のビジネスエリートを満足させる日本人の「技術」

お客様のカバンの位置、足の向き、手の位置…日本人ＣＡは、「目のつけどころ」が違うんです。なぜ、彼女たちは茶道が必修科目なのか？すべてのビジネスに通じるノウハウを公開。

目次

１章　おもてなしは日本の技術力
２章　ファーストクラスのＣＡが心がけているおもてなし
３章　おもてなしの心をＣＡはどのように学んでいるのか
４章　日本のおもてなしのＤＮＡを受け継いだ海外の航空会社
５章　おもてなしで「４つの要求」を満足させる
６章　ファーストクラスのお客様のおもてなしの心
７章　ファーストクラスのＣＡから見た「感服のおもてなし」「ダメなサービス」
８章　その「場」を一瞬でファーストクラスに変えるおもてなし術

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