サービス・イノベーションの理論と方法

サービスについて長年研究し、考察してきた著者による知見、実際的なアプローチの提案をまとめた集大成。

目次

１　サービスの理論（サービスの内容と範囲
サービスの特徴についての再検討
サービスの商品化―ソリューションの発想）
２　サービス・イノベーションの理論（イノベーションとは何か
サービス・イノベーションと組織学習）
３　組織学習の方法（経験的組織学習
サービス・マネジメント理論による組織学習）
４　サービス・イノベーションの方法（サービス・イノベーションの領域と方法
サービス・デザイン）
５　まとめ

本の帯に関して

帯つきでの出荷はお約束しておりません。
商品ページに、帯のみに付与される特典物等の表記がある場合でも、確実に帯つきでの出荷はお約束しておりません。
また、帯は商品の一部ではなく「広告扱い」のため、帯の有無・破損による交換や返品は承っておりません。

版・表紙について

版・表紙（カバー）のご指定は承っておりません。ご注文いただくタイミングによっては、お届けする商品の版や表紙が商品ページ上のものとは異なる場合がございます。
また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、商品ページに特典の表記がされている場合でも、無くなり次第終了となります。