日本人の買物を変えた「コストコ」がなぜ強いのか　ＣＯＳＴＣＯ　ＷＨＯＬＥＳＡＬＥ　会員制ホールセールクラブ

高収益企業コストコの強さの秘訣を、会員制で高価値低価格を実現するシステムと、従業員を大切にする「思いやり経営」等で分析する。

目次

第１章　「コストコ」がなぜ強いのか（強さが明確な２つの理由
新しい消費行動、「コストコ現象」とは何か）
第２章　コストコと会員制ホールセールクラブのビジネスモデル（なぜ「会員制」なのか
「ビジネス会員」と「一般会員」の違いとその理由　ほか）
第３章　アメリカ小売業とソール・プライスの足跡（アメリカ小売業の沿革―会員制ホールセールクラブ誕生前後
「百貨店」の誕生（信用と便利と楽しみを提供）　ほか）
第４章　圧力に屈しなかったジム・シネガルの「思いやり経営」（アナリストの発言に端を発したコストコ批判
会社の存続と、顧客満足、従業員満足を主張　ほか）
第５章　コストコとジム・シネガルを理解するキーワード（コストコを理解するキーワード
ジム・シネガルを理解するキーワード）

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