ゼロから教えてクレーム対応
発売日：2012年7月
- ISBN
- 978-4-7612-6846-6
- 著者情報
- 古谷 治子（フルヤ ハルコ）
マネジメントサポートグループ代表。千葉県生まれ。文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社で９年間の実務経験を経て、教育コンサルタントとして独立。１９９３年（株）マネジメントサポートを設立、現在４つの教育専門会社を擁するマネジメントサポートグループの代表を務める。「わかる」から「できる」レベルに引き上げる手腕には定評があり、全国のシンクタンクを中心に、４０００回以上の登壇実績を誇るＣＳ対応教育の第一人者として活躍中
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商品説明
クレーム対応の基本の心がまえから対面クレーム、電話クレーム、難しいケースへの対応方法まで、イラスト＆事例でしっかり解説。
目次
プロローグ なぜクレーム対応が大切なのか
１ クレーム対応の基本と心がまえ
２ クレーム対応に必要な話し方＆聴き方
３ クレーム対応の実践
４ 電話でのクレーム対応
５ その他のクレーム対応
エピローグ クレームを今後の会社の発展に活かす
商品詳細
- 出版社名
- かんき出版
- 対象年齢
- 一般
- フォーマット
- 単行本
注意事項
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