上手な聞き方が面白いほど身につく本　ポイント図解　人間関係を快適にする“聞き方”の必須ポイント３６

正しいあいづちの打ち方から質問の仕方、聞くためのマナーなど、誰とでも会話がはずむ「聞き方」のコツが満載。

目次

第１章　「聞き上手」がなぜ求められるのか（聞き上手と話し上手について
「自称話し上手」は要注意！
なぜ聞き上手になることが必要なのか
恥の感覚を拡散させることができる
なぜ聞き上手になることが必要なのか
恥の感覚を拡散させることができる
本当はみんな、話すほうが好き
人間性は聞き方に出る
聞き手は常に“聞き手”であるべきか
聞き手から話し手に変わるとき
話すことと聞くことは相互作用）
第２章　聞き上手になるためのあいづちと質問の方法（あいづちは声に出して
「聞いている」とアピールする聞き方
「あいづち＋ひと言」で幅を広げる
「あいづち＋質問」で幅を広げる
上手な質問のしかた
指示したいときも質問で
忠告したいときも質問が効果的
質問を利用して話を前進させる）
第３章　もう一歩踏み込んだ聞き方（聞く態度を意識しよう
アイコンタクトをしっかりと
声のトーンを活かす
沈黙をどのように利用するか
話を発展させる返し方）
第４章　状況別　こんなときはどうやって聞く？（悩みの聞き方を知りたい
電話での上手な聞き方
聞きたくない話を聞くときは
話をやめたいときは
苦情、クレームへの対応はどうする
売込み撃退法
夫婦円満の聞き方
子どもをすくすくと育てるには
相手の話がわかりにくいときは
インタビュー技術も聞き方のひとつ）
第５章　実践　聞く技術はこう活用する（聞く技術で人を説得する
相手の能力ややる気を育てる
相手の気持ちをつかむ
人の協力を得るために）

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